Algemene Voorwaarden

1. Definities

Wenspad: de eenmanszaak die de dienst aanbiedt, bereikbaar via wenspad.nl en info@wenspad.nl.

Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Wenspad.

Consument: een klant die handelt als particulier, buiten beroep of bedrijf (Art. 6:230a BW).

Digitale inhoud: de online vragenlijst en het bijbehorende PDF-document dat via wenspad.nl beschikbaar wordt gesteld.

Consult: een persoonlijk gesprek via telefoon, video of huisbezoek waarbij Wenspad de klant begeleidt bij het invullen van het wensendocument.

Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen Wenspad en de klant, gesloten via de website.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Wenspad, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Afwijkende voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Wenspad deze schriftelijk heeft aanvaard.

Wenspad behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten; bestaande overeenkomsten blijven onderworpen aan de voorwaarden die golden bij het sluiten ervan.

3. Aanbod en totstandkoming overeenkomst

Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid. Wenspad kan niet worden gehouden aan kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de betaling heeft voltooid en Wenspad de betalingsbevestiging heeft ontvangen van de betaaldienst. Wenspad bevestigt de overeenkomst per e-mail.

Wenspad is gerechtigd een bestelling zonder opgave van redenen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld bij vermoedens van misbruik.

4. Diensten

Wenspad biedt de volgende diensten aan:

Online vragenlijst (€14,99 incl. BTW): toegang tot een digitale vragenlijst waarmee de klant zijn of haar persoonlijke wensen kan vastleggen. Het resultaat is een PDF-document dat op het eigen apparaat van de klant wordt gegenereerd en bewaard.

Consult via telefoon of video (€100,00 incl. BTW): een persoonlijk gesprek van circa 60 minuten waarbij Wenspad de klant begeleidt bij het invullen van het wensendocument.

Consult aan huis (€175,00 incl. BTW): een huisbezoek van circa 90 minuten in de regio van de klant.

Belangrijk: het wensendocument van Wenspad is een persoonlijk document en heeft geen juridisch bindende kracht. Het vervangt geen testament, notariële akte of juridisch advies. Voor bindende erfrecht- of vermogensafspraken dient u een notaris te raadplegen.

5. Prijzen en betaling

Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld. Wenspad behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen; voor bestaande overeenkomsten geldt de prijs zoals die gold op het moment van bestelling.

Betaling geschiedt vooraf via de betaaldienst Mollie B.V., die iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), Bancontact en andere betaalmethoden ondersteunt. Na succesvolle betaling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail met factuur.

Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim (Art. 6:82 BW). Wenspad is in dat geval gerechtigd de toegang tot de dienst op te schorten totdat de volledige betaling is ontvangen.

6. Herroepingsrecht

Online vragenlijst (digitale inhoud): de klant heeft in beginsel 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst (Art. 6:230o BW). Door de bestelling te plaatsen en af te rekenen, geeft de klant uitdrukkelijk toestemming voor onmiddellijke levering van de digitale inhoud en erkent de klant dat het herroepingsrecht daarmee vervalt zodra de toegang is verleend (Art. 6:230p BW, uitzondering voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd).

Consulten: bij telefonische of videoconsulten geldt een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, mits het consult nog niet heeft plaatsgevonden. Als het consult op verzoek van de klant binnen de bedenktijd plaatsvindt, vervalt het herroepingsrecht na uitvoering van de dienst (Art. 6:230p BW).

Herroeping dient schriftelijk gemeld te worden via info@wenspad.nl onder vermelding van het ordernummer. Wenspad verwerkt een eventuele terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee betaald is (Art. 6:230s BW).

7. Levering

Digitale inhoud: toegang wordt onmiddellijk na betaling verleend. De vragenlijst en het PDF-document worden volledig op het apparaat van de klant gegenereerd; Wenspad levert geen fysiek product.

Consulten: een afspraak wordt ingepland in onderling overleg, uiterlijk binnen 14 dagen na betaling, tenzij anders overeengekomen. Wenspad bevestigt de afspraak per e-mail.

Wenspad streeft naar naleving van de overeengekomen leverings- of afspraakdatum, maar is niet aansprakelijk voor vertraging die buiten de macht van Wenspad valt.

8. Aansprakelijkheid

Wenspad is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

Uitsluitingen: Wenspad is niet aansprakelijk voor:

— indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie;
— schade die voortvloeit uit het gebruik of niet-gebruiken van het wensendocument als leidraad bij uitvaartwensen, nalatenschap of andere persoonlijke beslissingen;
— schade ontstaan doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;
— schade als gevolg van technische storingen, uitval van internet, browserincompatibiliteit of verlies van lokaal opgeslagen gegevens op het apparaat van de klant;
— schade door handelingen van derden, waaronder betaaldienstverleners of hostingpartijen.

Beperking: voor zover aansprakelijkheid niet volledig kan worden uitgesloten, is de aansprakelijkheid van Wenspad te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst heeft betaald, met een maximum van €500,00 per gebeurtenis.

Uitzondering: bovenstaande beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Wenspad, of bij schade aan leven, lichaam of gezondheid (Art. 6:233 jo. 6:237 BW).

Verjaringstermijn: vorderingen tot schadevergoeding vervallen één jaar na het moment waarop de klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, en in ieder geval twee jaar na de datum van levering (Art. 3:310 BW).

9. Overmacht

Wenspad is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door overmacht (Art. 6:75 BW). Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid die buiten de macht van Wenspad valt en de nakoming van de overeenkomst verhindert of onmogelijk maakt, waaronder maar niet beperkt tot: storingen bij internetproviders, uitval van betaaldiensten, brand, overstroming, pandemie, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.

Bij overmacht van meer dan 30 dagen zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. In dat geval heeft de klant recht op restitutie van het betaalde bedrag voor zover de dienst nog niet is geleverd.

10. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, de vragenlijst, de opmaak van het PDF-document en alle overige door Wenspad ontwikkelde materialen berusten uitsluitend bij Wenspad, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

De inhoud die de klant zelf invult (persoonlijke antwoorden, wensen en berichten) is en blijft eigendom van de klant. Wenspad heeft hierop geen toegang en verwerkt deze inhoud niet.

Het is de klant niet toegestaan de software, opmaak of vragenstructuur van Wenspad te kopiëren, te verspreiden, te bewerken of anderszins te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Wenspad.

11. Klachten en geschillen

Klachten over de dienstverlening van Wenspad kunnen schriftelijk worden ingediend via info@wenspad.nl. Wenspad bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 3 werkdagen en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.

Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de consument een klacht indienen bij de bevoegde rechter. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Wenspad is gevestigd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen een andere rechter aanwijzen.

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR) aan, bereikbaar via ec.europa.eu/consumers/odr. Wenspad is niet verplicht en niet aangesloten bij een alternatieve geschillencommissie.

12. Privacy en gegevensverwerking

Wenspad verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). De antwoorden die de klant invult in de vragenlijst worden uitsluitend op het eigen apparaat van de klant opgeslagen en worden niet door Wenspad ontvangen of verwerkt. Voor overige gegevensverwerking verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

13. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Wenspad en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

14. Wijzigingen en gedeeltelijke nietigheid

Wenspad behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op de website en gelden voor alle nieuwe overeenkomsten vanaf de publicatiedatum.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen treden in dat geval in overleg om de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk overeenkomt met de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling (Art. 3:41 BW).

15. Contact

Wenspad
E-mail: info@wenspad.nl
Website: wenspad.nl